1. GENEL İADE POLİTİKASI
www.rizedenberi.com üzerinden yapılan tüm alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne tabidir.
2. CAYMA HAKKI VE GIDA ÜRÜNLERİ İSTİSNASI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ç) bendi uyarınca; "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.
-
Bu kapsamda; sitemizden satın alınan tereyağı, peynir, kavurma, açık/vakumlu şarküteri ürünleri ve benzeri taze gıda maddelerinde hijyen ve gıda güvenliği gerekçesiyle "keyfi iade" (ürünü beğenmeme, vazgeçme vb.) kabul edilmemektedir.
-
Paketli/kuru gıdalarda (paketli çaylar, kapalı kavanoz ballar vb.) ise cayma hakkının kullanılabilmesi için ambalajın açılmamış, mühürlerin bozulmamış ve ürünün tekrar satışa uygun olması şarttır.
3. İADE VE DEĞİŞİM KABUL EDİLEN DURUMLAR
Aşağıdaki hallerde, gıda ürünleri için de iade veya değişim süreci işletilir:
-
Hatalı Ürün: Sipariş edilen üründen farklı bir ürünün gönderilmesi.
-
Ayıplı Ürün: Ürünün üretimden kaynaklı bozuk, küflü veya son kullanma tarihinin geçmiş olması.
-
Hasarlı Teslimat: Ürünün kargo sürecinde patlamış, kırılmış veya fiziksel zarar görmüş olması.
4. HASARLI KARGO VE BİLDİRİM SÜRECİ
-
Kargo Kontrolü: Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür. Dışarıdan bakıldığında hasarlı, ıslak veya ezilmiş görünen paketler teslim alınmamalı ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.
-
Bildirim Süresi: Gıda ürünlerindeki bozulma riskine binaen; hasarlı veya ayıplı ürün bildirimleri, ürün teslim alındığı andan itibaren en geç 24 saat içinde fotoğraflı kanıtlarla birlikte +90 532 171 13 53 numaralı WhatsApp hattımıza veya iletisim@rizedenberi.com adresine yapılmalıdır. Bu süreyi aşan bildirimlerde, ürünün uygun saklama koşullarında korunup korunmadığı tespit edilemediği için iade kabul edilemeyebilir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
-
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi aynı gün içerisinde iptal edebilirsiniz.
-
"Hazırlanıyor" aşamasına geçen veya kargoya teslim edilen taze gıda (soğuk zincir gerektiren ürünler) siparişlerinde iptal işlemi yapılamamaktadır.
6. ÜCRET İADESİ
Onaylanan iadelerde, ürün bedeli iadenin onaylandığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartına veya banka hesabına) iade edilir. Bankanızın yansıtma süresi bu sürenin dışındadır.
7. İADE KARGO ÜCRETİ
Hatalı, hasarlı veya ayıplı ürünlerin iadesinde kargo ücreti Satıcı’ya aittir. Cayma hakkı kapsamında (gıda dışı ürünlerde) iade edilen ürünlerin kargo ücreti ise Alıcı tarafından karşılanır.
